Ментор B2C отдела сервис-менеджмента дивизиона по розничному бизнесу

Алматы, Казахстан ·
Зарплата не указана ·
Полная занятость
Требуемый опыт работы от 3 до 5 лет
Обновлено 11 февраля 2019 2019-02-11 16:19:13

Обязанности

  • Организация и контроль проведения профессионального обучения сервисного персонала коммерческого направления В2С сегмента;
  • Формирование планов учебной работы и персональных планов обучения;
  • Проведение входного и выходного тестирования работников для определения уровня усвоения, изученного материала;
  • Разработка учебных программ новых курсов, контрольных и раздаточных материалов по услугам телекоммуникаций, оказываемых Обществом;
  • Разработка рекомендаций для руководителей структурных подразделений Коммерческого блока по повышению эффективности работы сервисного персонала;
  • Адаптация новичков: ознакомление с Компанией, подразделением, введение в должность, помощь в поддержании деловых отношений;
  • Обучение новичков нормам и правилам поведения при взаимодействии с клиентами по учебно-методическим материалам, разработанным в Обществе;
  • Участие в написании скриптов, речевых конструкций;
  • Возможны командировки.

Требования

  • Высшее образование
  • Стаж работы по специальности не менее 3 лет
  • Казахский (Базовые знания), Русский (Базовые знания)
  • Знания и навыки в области стандартов сервисного обслуживания (в т.ч. понимание бизнес-процессов и специфики работы контакт-центра, знание правил телефонных переговоров; методик «работа с возражениями» и «управление конфликтами»);
  • Навыки подготовки и анализа отчетности, проведение презентаций; • Навыки работы с пакетом программ Microsoft Office, Lotus Notes, с приложениями/модулями ПО Genesys, Siebel CRM, АСР, Emoforce Solution; • Владение прикладными программами (Excel, Word, Internet Explorer, Outlook, БД Oracle).
  • Личные компетенции: Навыки управления персоналом, наставничества, обучения, делегирования и постановки задач, клиентоориентированность, коммуникабельность, организаторские способности, стрессоустойчивость, гибкость и быстрая адаптация к условиям работы, коммуникабельность, целеустремленность, исполнительность, способность работать в интенсивном режиме.

Необходимые навыки

B2C продажи B2C продажи, 

Рейтинг компании

4.2
/5
(30 отзывов)
Привлекательность
4.3
Индекс лояльности
4.1
Интерес к бренду
4.6
Активность онлайн
3.9
Лучшие статьи о работе и карьере
Мы сообщим, когда появится
что-то особенно интересное
Спасибо, не надо.