Начальник Отдела по корпоративному обслуживанию

Алматы, Казахстан ·
Зарплата не указана ·
Полная занятость
Требуемый опыт работы от 5 лет
Обновлено 7 февраля 2019 2019-02-07 16:30:01

Обязанности

  • Управление отделом корпоративного обслуживания.
  • Разработка стратегии взаимодействия компании с корпоративными клиентами.
  • Управление взаимоотношениями с корпоративными клиентами на сайте, управление клиентским сервисом во всех каналах? оттоком клиентов.
  • Бюджетирование, контроль выполнения KPI подразделения.
  • Анализ активности клиентов, предложения по улучшению качества обслуживания/удержанию клиентов.
  • Взаимодействие со смежными подразделениями организации, выработка единых стратегий по обслуживанию клиентов.
  • Совместное участие со службой корпоративных продаж и смежными подразделениями в привлечении новых клиентов.
  • Внедрение и оптимизация процессов, технологий, систем и инструментальных средств анализа, сопровождения и развития корпоративных клиентов: CRM-cистем, базы знаний и др., каналов и инструментов коммуникаций с клиентами, корпоративных стандартов, системы мотивации и т.д.
  • Разработка и формирование конкурентных преимуществ корпоративного обслуживания в соответствии с рыночными тенденциями и спросом.
  • Построение и развитие системы оценки лояльности клиентов и контроля качества услуг.
  • Совместно со Службой продуктов и Службой корпоративных продаж принимать участие в развитии (онлайн) решений и продуктов для корпоративных клиентов.
  • Работа с базой данных клиентов, клиентскими обращениями, пожеланиями и претензиями клиентов.
  • Оптимизация взаимодействия подразделений компании, распространение и обучение навыкам, умениям и знаниям в рамках оказания услуг и клиентского сервиса.
  • Анализ корпоративных требований в части клиентских обращений и прогнозирование потребностей в ресурсах (вкл. персонал, затраты, технологии), необходимых для достижения целей.

Требования

  • Высшее образование в области менеджмента, маркетинга, финансов или техническое.
  • Профильный опыт работы в B2B обслуживании более 5 лет.
  • Опыт управления персоналом и структурными подразделениями от 3 лет.
  • Опыт организации кросс-функционального взаимодействия, эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами.
  • Навыки командной работы и межличностного общения в сочетании с навыками общения с клиентами, персоналом и руководством.
  • Способность высказывать независимое мнение и создавать клиентоориентированные технологии в конкурентной среде, используя передовые технологии и/или разнообразные пользовательские системы.
  • Сильные навыки бизнес-планирования.
  • Лидерские качества, коммуникабельность, превосходные способности устного и письменного общения.
  • Аналитические способности и концептуальное мышление.
  • Проактивность.
  • Способность презентовать и обсуждать стратегии и техническую информацию для установления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения спорных моментов.
  • Знание английского языка на уровне Advanced.
  • Знание казахского языка письменный и устный (желательно).

Необходимые навыки

Бизнес-планирование Навыки презентации Работа в команде Управленческие навыки Бизнес-планирование,  Навыки презентации,  Работа в команде,  Управленческие навыки, 

Рейтинг компании

4.2
/5
(20 отзывов)
Привлекательность
4.1
Индекс лояльности
4.1
Интерес к бренду
4.6
Активность онлайн
4.1

Похожие вакансии

Директор филиала

АТФ Банк, Караганда

Лучшие статьи о работе и карьере
Мы сообщим, когда появится
что-то особенно интересное
Спасибо, не надо.