Начальник отдела прогнозирования и телефонных продаж Службы по обслуживанию клиентов

Алматы, Казахстан ·
Зарплата не указана ·
Полная занятость
Требуемый опыт работы от 3 до 5 лет
Обновлено 23 июля 2020 2020-07-23 10:44:06

Обязанности

  • Организация и планирование деятельности Отдела Прогнозирования и Телефонных продаж;
  • Планирование и контроль соблюдение бюджета Службы обслуживания клиентов (СОК);
  • Контроль штатной численности сотрудников СОК;
  • Расчет и контроль необходимой численности персонала в каждом подразделении СОК на основе прогнозируемой нагрузки и заданных KPIs;
  • Участие в разработке мероприятий по повышению эффективности работы СОК;
  • Разработка структуры критериев оценки эффективности моделируемых бизнес-процессов и функций;
  • Разработка и внедрение стратегии и путей развития каналов продаж, регламентов, процедур;
  • Ведение отчетности, контроль за соблюдение сценариев, их корректировка, анализ работы группы телефонных продаж;
  • Планирование и контроль продаж на входящих звонках.

Требования

  • Высшее техническое образование; математическое/ИТ предпочтительно;
  • Не менее 3 лет в телекоммуникационной отрасли (либо сфере обслуживания клиентов);
  • Опыт работы на руководящих позициях;
  • Знание основ управленческой деятельности;
  • Знания по организации работы справочно-информационного центра;
  • Знание принципов работы информационных систем, основ баз данных.

Необходимые навыки

Контроль качества Планирование продаж Контроль качества,  Планирование продаж, 

Рейтинг компании

4.1
/5
(24 отзыва)
Привлекательность
4.1
Индекс лояльности
4.1
Интерес к бренду
4.4
Активность онлайн
4.1

Похожие вакансии

Лучшие статьи о работе и карьере
Мы сообщим, когда появится
что-то особенно интересное
Спасибо, не надо.