Начальник Управления контакт-центра Вакансия в архиве

Алматы, Казахстан ·
Зарплата не указана ·
Полная занятость
Требуемый опыт работы от 3 до 5 лет
Обновлено 10 мая 2017 2017-05-10 11:25:26

Обязанности

  • Осуществление общего руководства деятельностью Управления контакт - центра, организация планомерной работы Управления, обеспечение выполнения своих должностных обязанностей сотрудниками Управления контакт - центра;
  • Отслеживание основных количественных и качественных показателей работы управления, предоставление отчетных статистических данных по результатам деятельности;
  • Организация взаимодействия со структурными подразделениями Банка в целях бесперебойного и качественного функционирования Управления, анализ рисков;
  • Повышение эффективности работы Управления контакт-центра, распределение нагрузки, ежемесячное составление графиков работ сотрудников Управления контакт - центра;
  • Разработка стандартов обслуживания клиентов, разработка скриптов и алгоритмов обзвона, определение регламента;
  • Разработка, согласование, утверждение внутренних нормативных документов Банка, регламентирующих деятельность Управления контакт - центра;
  • Участие и контроль в реализации различных проектов Банка;
  • Контроль качества работы по обработке входящих и исходящих звонков;
  • Работа с претензиями клиентов, решение спорных ситуаций;
  • Участие в подборе персонала, контроль процесса обучения, проведение инструктажа для сотрудников, постановка задач, оценка работы.

Требования

  • Высшее образование, желательно финансовое;
  • Опыт работы не менее трех лет в банковской сфере, в области работы с клиентами либо в контакт-центре;
  • Коммуникабельность, умение быстро находить решения при работе с партнерами и клиентами компании;
  • Управленческие навыки, умение выстраивать отношения и создавать команду;
  • Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность и целеустремленность;
  • Стратегическое мышление, навыки выстраивания бизнес-процессов, аналитический склад ума;
  • Знание принципа работы контакт-центра;
  • Опытный пользователь ПК, MS Windows, MS Office, MS Excel;
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Отличное знание казахского, русского и английского языков.

Рейтинг компании

4.3
/5
(15 отзывов)
Привлекательность
4.3
Индекс лояльности
4.1
Интерес к бренду
4.7
Активность онлайн
3.8
Лучшие статьи о работе и карьере
Мы сообщим, когда появится
что-то особенно интересное
Спасибо, не надо.