Специалист отдела телемаркетинга управления клиентского обслуживания (Call-center) Вакансия в архиве

Алматы, Казахстан ·
Зарплата не указана ·
Полная занятость
Требуемый опыт работы не требуется
Обновлено 10 мая 2017 2017-05-10 11:01:24

Описание



Требования:Продажа продуктов/услуг банка:
  • Участвует в организации телемаркетинговых кампаний по продвижению продуктов и услуг банка.
  • Привлекает клиентов путем активного продвижения продуктов и услуг банка по доступным каналам коммуникаций;
  • Знает условия и тарифы предлагаемых продуктов банка;
  • Соблюдает процедуры, алгоритмы и сценарии телемаркетинговых компаний;
  • Соблюдает временные нормативы обработки контактов;
  • Выявляет потребности клиента, акцентирует внимание клиентов на выгоде от предлагаемых преимуществ продуктов и услуг банка;
  • Профессионально работает с возражениями клиентов по условиям и порядку предоставления продуктов и услуг банка;
  • Разрешает спорные ситуации/конфликтные ситуации;
  • Безошибочно, грамотно и достоверно регистрирует результат контакта с клиентом в базу АИС СС;
  • Вежливо обслуживает клиентов, соблюдает стандарты обслуживания клиентов.
  • Назначает встречи клиентам в отделения и филиалы банка для оформления продуктов и услуг банка;
  • Принимает и регистрирует жалобы и обращения от клиентов, предоставляет решения по факту разрешение жалобы или обращения
  • Осуществляет прием и переадресацию входящих вызовов по внутренним номерам сотрудников банка;
  • Своевременно оповещает структурные подразделения банка о заинтересованности клиента в получении дополнительной информации, относящейся к компетенции этих подразделений;
  • Осуществляет информационную, консультационную и сервисную поддержку существующих и потенциальных клиентов банка по продуктам и услугам банка посредством доступных каналов связи (телефон, электронная почта, Интернет);
  • Предоставляет безошибочную и полную информацию по предлагаемым/уже используемым продуктам и услугам банка;
  • Своевременно и качественно выполняет работы, в соответствии с годовыми и квартальными планами подразделения, а также плановые работы по отдельным направлениям деятельности и по распоряжению руководства банка.
    • Ежедневные, еженедельные, ежемесячные по результатам деятельности;
    • Отчет регистрации обращений по тематике;
    • Ежедневный, отчет по результатам исходящих кампаний;
    • Отчет регистрации сбоев программного обеспечения;
    • Другие формы отчета по запросу прямого/вышестоящего/функционального руководителя.
  • Обязанности

    Продажа продуктов/услуг банка:

    Требования

    • Образование: высшее/неоконченное высшее
    • Специальность: гуманитарная, финансовая либо экономическая
    • Навыки психологии телефонного общения;
    • Навыки делового письма;
    • Коммуникативные навыки;
    • Клиентоориентированность;
    • Поставленная дикция, грамотная речь;
    • Знание принципов и правил делового общения;
    • MS office: опытный пользователь;
    • Без предъявления к опыту работы.

    Рейтинг компании

    4.3
    /5
    (15 отзывов)
    Привлекательность
    4.2
    Индекс лояльности
    4.4
    Интерес к бренду
    4.8
    Активность онлайн
    3.8
    Лучшие статьи о работе и карьере
    Мы сообщим, когда появится
    что-то особенно интересное
    Спасибо, не надо.