Специалист (по работе с заказчиками) Вакансия в архиве

Алматы, Казахстан ·
Зарплата не указана ·
Полная занятость
Требуемый опыт работы от 1 до 3 лет
Обновлено 16 января 2020 2020-01-16 14:26:21

Обязанности

  • Управлять и внедрять стратегию «Впечатления и опыты Заказчиков от взаимодействия с брендом, дилерством и удовлетворенность Заказчиков качеством обслуживания»;
  • Координировать и совершенствовать бесперебойную работу контакт-центра, контролировать процесс взаимодействия с Заказчиками через контакт-центр;
  • Внедрять возможности автоматизации и оптимизация процессов взаимодействия с Заказчиками;
  • Выявлять точки соприкосновения дилерства с Заказчиками и работать над постоянным совершенствованием опытов этих взаимодействий для построения доверительных взаимоотношений с Заказчиками;
  • Выполнять функцию владельца процесса по управлению Обратной связью с Заказчиками (VoC);
  • Обеспечить своевременное ежемесячное проведение опроса «Голос Заказчика» посредством контакт-центра и на ежемесячной основе готовить соответствующие отчеты по результатам с указанием необходимых корректирующих действий, согласованных с соответствующими дивизионами;
  • Выполнять функцию организатора и супервайзера в комитете VOC;
  • Инициировать и проводить регулярные VoC (Voice of Customer) встречи с дивизионами на предмет обсуждения результатов опросов «Голос Заказчика» и выработки необходимых действий для улучшения процессов взаимодействия с Заказчиками (периодичность согласовывается с дивизионами на ежегодной основе), проводить работу с каждым подразделением для предотвращения появления повторяющихся жалоб путем составления и внедрения плана действий;
  • Создавать “Journey Maps" (Цикл Взаимодействия с Заказчиками) которые иллюстрируют работу дилерства с Заказчиками и указывают ключевые точки взаимодействия и области для совершенствования для маркетинга и процесса продаж, по результатам составлять ежемесячные, годовые и долгосрочные планы действий, совместно с другими департаментами, которые согласуются со стратегическими целями компании;
  • Сотрудничать с Caterpillar для внедрения стандартов качества обслуживания Заказчиков, осуществлять контроль за внедрением стратегий и методов, соответствующих этим стандартам, для улучшения всех опытов взаимодействия Заказчиков с дилерством;
  • Понимать все аспекты «цикла продаж». Работать в тесном сотрудничестве со всеми заинтересованными пользователями, определять какие пользователи нуждаются в обучении модуля CRM и проводить необходимые тренинги;
  • Организовывать подготовку материалов для проведения квартальных обзоров бизнеса с Катерпиллар и координировать процесс проведения (даты определяются ежегодно);
  • Организовывать подготовку материалов для проведения регулярных Собраний всех Сотрудников и координировать процесс проведения (даты определяются ежегодно);
  • Разработать и поддерживать программу поощрения сотрудников, участвующих в улучшении процессов взаимодействия с Заказчиками;
  • Регулярно информировать сотрудников компании об изменениях и улучшениях процессов взаимоотношения с Заказчиками.

Требования

  • Высшее образование, маркетинг;
  • Опыт работы 2 года (маркетинг, работа с клиентами, управление клиентским опытом);
  • Знание английского языка (не ниже Intermediate).

Условия

Питание
Развозка
Питание,  Развозка, 

Необходимые навыки

CRM Microsoft Office SAP Ведение переговоров Деловая коммуникация CRM,  Microsoft Office,  SAP,  Ведение переговоров,  Деловая коммуникация, 

Дополнительные условия

  • График работы 5/2.

Рейтинг компании

4.4
/5
(16 отзывов)
Привлекательность
4.4
Индекс лояльности
4.5
Интерес к бренду
4.9
Активность онлайн
3.7
Лучшие статьи о работе и карьере
Мы сообщим, когда появится
что-то особенно интересное
Спасибо, не надо.