Специалист по сервис-менеджменту Дивизиона по розничному бизнесу, г. Алматы

Алматы, Казахстан ·
Зарплата не указана ·
Полная занятость
Требуемый опыт работы от 1 до 3 лет
Обновлено 9 января 2020 2020-01-09 13:59:41

Обязанности

  • Проведение технологического аудио/видеоконтроля с целью выявления причин возникновения неэффективных/неоднократных обращений клиентов;
  • Мониторинг исполнения стандартов сервисного обслуживания сервисными подразделениями филиалов, выявление причин неисполнения;
  • Диагностика точек контакта с клиентом и оценка качества обслуживания по каналам: технологический контроль ЦБР, КЦ, ПСС, ТБ Help Desk, СРОА, групп проактивного управления оттоком клиентов.

Требования

  • высшее образование
  • стаж работы по специальности не менее 2 лет
  • Казахский (Базовые знания), Русский (Базовые знания)
  • Знания и навыки в области стандартов сервисного обслуживания (в т.ч. понимание бизнес-процессов и специфики работы контакт-центра, знание правил телефонных переговоров; методик «работа с возражениями» и «управление конфликтами»);
  • Знание продуктов и услуг, предоставляемых АО «Казахтелеком» (порядок и технология их предоставления);
  • Знание Законодательства Республики Казахстан в области связи (в пределах необходимого для выполнения должностных обязанностей);
  • Навыки работы с пакетом программ Microsoft Office, Lotus Notes, с приложениями/модулями ПО Genesys, Siebel CRM, АСР, Emoforce Solution;
  • Навыки проведения презентаций;
  • Владение прикладными программами (Excel, Word, Internet Explorer, Outlook, БД Oracle).

Рейтинг компании

4.3
/5
(33 отзыва)
Привлекательность
4.4
Индекс лояльности
4.1
Интерес к бренду
4.6
Активность онлайн
4.0

Похожие вакансии

Ассистент аудитора

BDO Kazakhstan, Алматы

Офис-менеджер от 80 000 ₸

ТОО "Азимут Трейд", Караганда

Лучшие статьи о работе и карьере
Мы сообщим, когда появится
что-то особенно интересное
Спасибо, не надо.