Специалист по сервис-менеджменту Дивизиона по розничному бизнесу, г. Алматы Вакансия в архиве

Алматы, Казахстан ·
Зарплата не указана ·
Полная занятость
Требуемый опыт работы от 1 до 3 лет
Обновлено 20 января 2020 2020-01-20 13:49:34

Обязанности

  • Проведение технологического аудио/видеоконтроля с целью выявления причин возникновения неэффективных/неоднократных обращений клиентов;
  • Мониторинг исполнения стандартов сервисного обслуживания сервисными подразделениями филиалов, выявление причин неисполнения;
  • Диагностика точек контакта с клиентом и оценка качества обслуживания по каналам: технологический контроль ЦБР, КЦ, ПСС, ТБ Help Desk, СРОА, групп проактивного управления оттоком клиентов.

Требования

  • Высшее образование;
  • Стаж работы по специальности не менее 2 лет;
  • Казахский (Базовые знания), Русский (Базовые знания);
  • Знания и навыки в области стандартов сервисного обслуживания (в т.ч. понимание бизнес-процессов и специфики работы контакт-центра, знание правил телефонных переговоров; методик «работа с возражениями» и «управление конфликтами»);
  • Знание продуктов и услуг, предоставляемых АО «Казахтелеком» (порядок и технология их предоставления);
  • Знание Законодательства Республики Казахстан в области связи (в пределах необходимого для выполнения должностных обязанностей);
  • Навыки работы Emoforce Solution.

Необходимые навыки

IBM Lotus Notes Microsoft Office Microsoft Outlook Oracle Siebel CRM Ведение переговоров Деловая коммуникация Навыки презентации IBM Lotus Notes,  Microsoft Office,  Microsoft Outlook,  Oracle Siebel CRM,  Ведение переговоров,  Деловая коммуникация,  Навыки презентации, 

Рейтинг компании

4.3
/5
(33 отзыва)
Привлекательность
4.4
Индекс лояльности
4.1
Интерес к бренду
4.6
Активность онлайн
4.0

Похожие вакансии

Инженер тестирования и приемки продуктов

Объединенная Компания Tele2 и ALTEL, Алматы

Главный менеджер по Service Desk

First Heartland Jysan Bank, Алматы

Web-программист / Разработчик PHP (PHP Developer)

Chocolife.me, Алматы

Техник по включениям от 120 000 до 200 000 ₸

Beeline, Алматы

Ведущий специалист СВМ

Объединенная Компания Tele2 и ALTEL, Алматы

Лучшие статьи о работе и карьере
Мы сообщим, когда появится
что-то особенно интересное
Спасибо, не надо.