Специалист службы Service Desk Вакансия в архиве

Алматы, Казахстан ·
Зарплата не указана ·
Полная занятость
Требуемый опыт работы от 1 до 3 лет
Обновлено 12 июня 2017 2017-06-12 11:39:02

Обязанности

  • Техническая поддержкой пользователей;
  • Информационная поддержка пользователей;
  • Прием, обработка и диспетчеризация обращений пользователей;
  • Регистрация и эскалация инцидентов,решение и мониторинг обращений пользователей;
  • Написание новых и редактирование существующих процедур и инструкций;
  • Осуществление сбора данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
  • Вносит предложения, направленные на повышение эффективности работы отдела;
  • Ведение и модернизация базы знаний отдела.

Требования

  • Высшее техническое образование;
  • Опыт работы в Service Desk;
  • Знание методологий и стандартов ITIL, Cobit
  • Четкое понимание процессного подхода;
  • Знание систем Service Desk;
  • Аналитические способности;
  • Высокая степень самоорганизации;
  • Высокая готовность к противодействию изменениям;
  • Умение работать в команде;
  • Хорошее знание Microsoft Excel.

Рейтинг компании

4.3
/5
(33 отзыва)
Привлекательность
4.4
Индекс лояльности
4.3
Интерес к бренду
4.4
Активность онлайн
4.1
Лучшие статьи о работе и карьере
Мы сообщим, когда появится
что-то особенно интересное
Спасибо, не надо.