Ведущий специалист по анализу и управлению ресурсами

Алматы, Казахстан ·
Зарплата не указана ·
Полная занятость
Требуемый опыт работы от 3 до 5 лет
Обновлено 16 декабря 2020 2020-12-16 16:40:19

Обязанности

  • Подготавливать систематизированные, актуальные и сводные данные по различным каналам обслуживания клиентов;
  • Формировать ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты по работе отделов департамента;
  • Проводить анализ выполнения основных показателей всех подразделений;
  • Вести расчет себестоимости предоставляемого сервиса по различным каналам взаимодействия;
  • Формировать бюджет департамента по подразделениям и контролировать его выполнение;
  • Автоматизировать отчеты для оперативного анализа данных и повышения эффективности сотрудников;
  • Совместно с IT обеспечивать периодическую загрузку статистических данных из рабочих систем: Avaya, Teleopti, и другие в систему анализа данных BI Oracle;
  • Осуществлять анализ бизнес-процессов всех подразделений департамента в целях их оптимизации
  • Запускать новые проекты по Телемаркетингу: Обзвон абонентов с целью удержания, Обзвон с целью продажи продуктов компании и т.д.

Требования

  • Образование: Высшее (Высшее техническое или экономическое образование);
  • Опыт работы: не менее 1 года в телекоммуникационной отрасли (либо сфере обслуживания клиентов)
  • Специальные знания: Основы фин. анализа, специальные знания по организации работы справочно-информационного центра, навыки подготовки официальных документов, основы бюджетирование
  • Опытный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, Power Point); Знание письменного английского; SQl-запросы;
  • Навыки работы с основными KPI (затраты, качество, удовлетворенность клиентов)
  • Навыки управления проектами и эффективного взаимодействия
  • Оперирование финансовыми показателями
  • Компетенции: Аналитические способности, внимательность, ответственность, пунктуальность, инициативность, высокая работоспособность, стрессоустойчивость, умение работать с большим объёмом информации, умение работать в команде.

Необходимые навыки

Microsoft Office SQL Работа в команде Microsoft Office,  SQL,  Работа в команде, 

Рейтинг компании

4.1
/5
(24 отзыва)
Привлекательность
4.1
Индекс лояльности
4.1
Интерес к бренду
4.4
Активность онлайн
4.1
Лучшие статьи о работе и карьере
Мы сообщим, когда появится
что-то особенно интересное
Спасибо, не надо.