Все записи

«На хайпе». Как «Банк Хоум Кредит» ломает устои делового общения

Один из мировых лидеров потребительского кредитования «Банк Хоум Кредит» предпочитает не гнаться за ними, а создавать собственные уникальные проекты. Один из них HYPE – внутренняя социальная сеть, разработанная на базе Workplace для сотрудников «Банка Хоум Кредит», где органически переплетается деловое и личное общение. Директор департамента продаж Дмитрий Власов и директор департамента по работе с персоналом Олеся Семеняк с радостью делятся с читателями HiPO.kz этим уникальным кейсом.

-Дмитрий, Олеся, Банк Хоум Кредит является одним из самых крупных работодателей страны и уже отмечался престижной наградой «HR бренд Центральной Азии». Скажите, как родилась идея зарождения HYPE? Много ли времени заняла разработка концепта и ее внедрение?

ДВ: Я работаю в «Банке Хоум Кредит» в Казахстане уже 5 лет, и 2018-й год стал третьим подряд годом, когда команда сотрудников продаж под моим руководством вновь показала рекордный результат за всю историю работы Банка. В моём подчинении работает более трёх с половиной тысяч сотрудников региональной сети в восемнадцати филиалах, покрывающих всю обширную территорию РК. Для того чтобы из года в год стабильно наращивать бизнес-результаты, нужны новые, нестандартные и нетрадиционные подходы к управлению сетью, коммуникации с сотрудниками и командами продаж в регионах, а также общее видение и корпоративная культура, которые разделяют и принимают все члены нашей многотысячной команды. До сих пор во многих компаниях основными каналами коммуникации с командами продаж остаются электронная почта, конференц-звонки и очные собрания, но они позволяют получать либо одностороннее информирование с ответами по запросу, либо охватить только часть команды одновременно. Кроме того, в силу удаленности от головного офиса, большая часть и профессиональной, и персональной жизни региональных сотрудников остаётся за кадром, зачастую ограничиваясь только своими локальными мини-командами.

Понимая это, я предложил своим ключевым сотрудникам подумать о том, как мы могли бы изменить эту ситуацию, выйдя за рамки общепринятых деловых обычаев. Мы провели серию мозговых штурмов, в результате которых пришли к пониманию, что построение мотивирующей и вдохновляющей корпоративной культуры невозможно без применения современных технологий и каналов коммуникации. Задав себе простой вопрос: «Где и как обмениваются информацией и общаются наши сотрудники, средний возраст которых составляет 25 лет?». Ответ не заставил себя ждать - в социальных сетях и всевозможных мессенджерах. Тогда и пришло первое озарение: так почему бы нам не перенести и рабочее информирование и общение туда же? Проведя анализ существующих на рынке платформ, предоставляющих возможности создания закрытой корпоративной социальной сети и мессенджера одновременно, мы остановили свой выбор на WorkPlace от Facebook.

ОС: Задача данной социальной сети - создать пространство для вовлечения сотрудников и при этом учесть территориальную широту в очень сжатые сроки. Проект был внедрен буквально за месяц от идеи до запуска. Главное знать, зачем создавать, как поддерживать и развивать созданную платформу. HYPE - это те же инструменты с лентой новостей, группами, чатами и видеотрансляциями.

-Дмитрий, почему HYPE? Как родилось это название, и что оно означает?

ДВ: Это тоже интересная история: во время мозговых штурмов обсуждались самые разные, порой сумасшедшие идеи, но в результате мы остановились на следующей концепции: для чего люди пользуются соцсетями? В основном для того, чтобы показать или рассказать что-то о себе, своей жизни, интересах, увлечениях, друзьях и родных. То есть основным мотивом является быть в центре внимания, в гуще событий, получить как можно больше лайков, репостов и фоловеров. Как всё это назвать одним словом, понятным каждому молодому человеку? Правильно - hype! «Хайпануть» покруче и быть «на хайпе» мечтает каждый продвинутый пользователь соцсетей, так почему бы не использовать это для продвижения новой корпоративной соцсети среди сотрудников? Присмотревшись к получившейся аббревиатуре, мы с командой увидели сразу несколько возможностей. Во-первых, HYPE можно расшифровать как “Help Young People to be Engaged, Endeavor and Excel!”, что переводится как «Помогать Молодым Людям быть Вовлечёнными, Преодолевать препятствия и Преуспевать!». Во-вторых, HYPE путём добавления всего лишь одной буквы преобразуется в HYPER, то есть «гипер» в русскоязычном варианте. А что является целью каждого настоящего сотрудника продаж, как не гиперактивность, гиперэффективность, гиперрезультативность и так далее? Так родилось название для участников нашего гиперпроекта - HYPER!

-Я представляю, что это очень сложный процесс. Наверняка очень много людей участвовало в обсуждении. Как в «Хоум Кредит» фильтруются идеи и как вы понимаете, что нашли «ту самую»?

ОС: Вовлекаются все заинтересованные подразделения, рабочая группа определяет пул задач и вопросов, которые надо решать, и все это достаточно быстро и органично. Отмечу, что в любой компании отлично подобранная команда решает все вопросы. Наши сотрудники очень амбициозные и целеустремленные. Вы знаете, здорово, когда ты видишь, как горят глаза у коллег, каждый вносит свой вклад, и командная работа дает о себе знать.

-Как Вам удалось вовлечь сотрудников в участие в проекте?

ДВ: В процессе обсуждения предлагались различные идеи, в том числе постановка планов и KPIs. Однако мы приняли решение, что новая корпоративная соц. сеть сможет стать успешным и эффективным инструментом продвижения корпоративной культуры только в том случае, если она станет органическим магнитом для сотрудников, без какой-либо «обязаловки». Идея вовлечения сотрудников в участие в новой сети была в том, чтобы им самим стало интересно: «А что же там происходит? Что там делают их руководители и коллеги? А почему бы и мне не заявить о себе на новой площадке, где меня увидят не только мои коллеги по команде в регионе, но и по всему Казахстану, в том числе руководители всех уровней, включая директора департамента и Председателя Правления?!». Поэтому первыми участниками HYPE стали я и члены моей команды департамента продаж, Председатель Правления, затем мы каскадировали проект на директоров региональных филиалов по всей РК и их руководителей направлений продаж. Дальше продвижение HYPE приобрело характер снежного кома: каждый день в сети регистрировались сотни участников, при чем, услышав о проекте, к нам стали присоединяться и коллеги из других департаментов, в результате на сегодняшний день HYPER-ами стали более 4,5 тысяч сотрудников Банка!

-Какие цели преследует HR в этом проекте?

ОС: При создании таких проектов это всегда задача партнерства с бизнесом. Мы - то подразделение, которое поддерживает и работает с сотрудниками, начиная с приглашения их в команду. Представить свою жизнь без социальных сетей сейчас сложно. Они стали неотъемлемой частью жизни многих из нас, стерли границы и дали людям возможность общаться практически в любое время суток. Наша HYPE платформа позволяет сотрудникам не только быть на связи с коллегами, но и чувствовать себя частью команды, мы используем его как канал внутренних коммуникаций и вовлечения. Прошло не так много времени со старта, но результаты превзошли ожидания. Наши сотрудники уже не так часто пользуются другими социальными сетями, в основном они сидят в Хайпе и об этом говорят они сами и их публикации.

-А какие бизнес-задачи решает проект?

ДВ: С точки зрения бизнеса HYPE - это платформа для объединения всех членов команды продаж вокруг общей цели - достижения экстра-результата. Используя современные, привычные молодым людям каналы онлайн-коммуникации и средства социальной сети, мы легко и непринуждённо продвигаем те цели и задачи, которые требуют внимания и фокуса в данный момент времени, побуждаем сотрудников делиться достижениями и своими лучшими практиками, мотивируя тем самым коллег из других регионов использовать эти наработки, придумывать и предлагать что-то своё, новое, взаимно обогащая при этом всю команду продаж Банка. И это даёт великолепные результаты не только в объёмах продаж и привлечении клиентов, но и улучшении клиентского сервиса, а также сохранении необходимого баланса объёма продаж с финансовым результатом бизнеса.

-Какова роль HYPE в формировании корпоративной культуры Банка Хоум Кредит?

ДВ: Осознав масштаб проекта и его значимость для подавляющего числа сотрудников Банка, мы предложили HR использовать HYPE в качестве инструмента не только коммуникаций с сотрудниками команды продаж, но и площадки для продвижения корпоративной культуры Банка для всех сотрудников. Получив поддержку, мы стали ненавязчиво и органично продвигать ценности Банка и всей международной Группы «Home Credit».

-Олеся, на сколько важна корпоративная культура в современных компаниях?

ОС: Сейчас сотрудники идут не просто на зарплату, важна атмосфера, культура, ценности и другие факторы, которые являются драйверами при выборе работодателя. Недавно мы проводили исследование, где открытые коммуникации и положительная атмосфера были отмечены респондентами как одно из наших преимуществ. В целом, в нашей жизни мы проводим много времени на работе, и оно должно быть комфортным. Поэтому мы стремимся создавать такие условия, чтобы сотрудникам хотелось менять мир к лучшему вместе с «Банком Хоум Кредит».

-В чем, на Ваш взгляд, секрет успеха HYPE?

ДВ: Любая социальная сеть может стать популярной только при условии, что она охватывает все сферы интересов её участников, включая личные, персональные и профессиональные. Именно поэтому мы не стали ограничивать HYPE только рабочими темами, дав возможность каждому сотруднику, независимо от удаленности от Головного Офиса, заявить о себе, своих достижениях, как в профессиональной, так и персональной жизни, свободно делясь своими личными мыслями, увлечениями, фото и видео.

Мы рады, что HYPE помогает сотрудникам быть вовлеченными в активности Банка, создавать дружескую атмосферу внутри нашей большой команды и постоянно оставаться мотивированными к покорению больших целей!

-Спасибо за интересную беседу, думаю многим компаниям будет интересен ваш опыт!

Инфографика: 14 фактов о компании Mars
Инфографика: 8 фактов о компании Colgate-Palmolive
Как проходят тимбилдинги в KMF
Внутренние коммуникации как нервная система компаний
Интересные корпоративные правила. Подборка
Офис компании Atlas Copco